По натоптанной дорожке...

Практика показывает, что менеджеры новых интернет-магазинов переносят на Интернет ту же методику, на которую опираются на реальном рынке. Возьмём, к примеру, магазин одежды, бутик, салон. Как работает менеджер в реальной ситуации, в бутике? Товар аккуратно рассортирован и разложен по полкам, развешен на стойках, одет на манекены. В салоне товар молчит. Здесь говорит продавец. Методика отработана столетиями: вот, я разложил наживку… придёт клиент, чем-то заинтересуется - и тогда я ему расскажу всё, что знаю. Я оценю его с ног до головы, от моего пристального взгляда не ускользнёт самая скоротечная мысль потенциального покупателя. Я отвечу на любые вопросы,  помогу определиться с выбором и даже смогу заставить купить ту или иную модель и вдогонку даже втулю ещё пару. Так?

В Интернете этот менеджер с первых же шагов пытается делать то же самое. Он (или его программист с его подачи) раскладывает на сайте товар в виде точно таких же кубиков, как у всех - 98% просто копипастят (бездумно скопированный) контент на сайтах Конкурентов. 98% владельцев не делают фото своего собственного товара. Зачем, если всё можно взять в Интернете. И владелец магазина думает, что раз это магазин, магазин открыт круглосуточно, доступен миллиардной публике Сети – значит, какой-нибудь посетитель точно купит.

Ан нет, мягко говоря…

"Можно посмотреть поближе?"

В интернет-магазине посетитель предоставлен сам себе. Он один-на-один с тем, что Вы выставили на продажу. Здесь нет менеджера рядом с посетителем. Посетитель зашёл и… не увидел никакой разницы. Он вообще ничего не увидел, потому что рассмотреть особенности модели по фото невозможно. Какая фактура материала? Какова она на прикосновение? Что это вообще за материал, какие у него свойства? Что интересного в крое модели, её особенности? Покажите фурнитуру, она ведь реально немало значит. Здесь ничего этого посетитель не узнает – он бессильно плюнет и пойдёт бродить в Сеть дальше. В конце концов, устав от безысходности, поедет в привычный салон, где получит ответы на все свои вопросы. Если не разберётся сам - есть менеджер, который расскажет, посоветует, с которым можно договориться.

Здесь всё не так – здесь всё иначе...

Так вот, менеджер интернет-магазина должен понимать, что каждый товар должен быть представлен на странице именно так, как он должен быть представлен реальному клиенту в реальном магазине.  Со всеми метафорами и эпитетами, фактами, деталями и лёгкими приукрашиваниями.

Вы разместили на странице товара ссылку на pdf-файл “Руководство пользователя” – и считаете, что это абсолютная гарантия доступности описания товара? Никто не будет скачивать файл для каждой модели, распечатывать и раскладывать их вокруг себя пасьянсом, чтобы проделать полный сравнительный и потребительский анализ. Это должен сделать менеджер! Каждый товар менеджер должен описать своими словами, таким, каким он его видит. Если товар не видит менеджер – посетитель интернет-магазина тем более не увидит, а менеджер, вместе с товаром, не увидит заказов.

Дорогие менеджеры!

Вы же ездите на экзотические семинары, принимаете участие на престижных выставках, чтобы узнать всё о товаре, чтобы пощупать его своими руками, оценить отличие новых моделей… Для чего? Никто этого не делает. 98% менеджеров не делают эту работу, не описывают свой товар так, как это делают вживую с реальным клиентом. А потом наступает разочарование и возникают претензии к веб-студиям – почему нет отдачи от магазина. Опять будет виновато SEO в том, что в магазине нет заказов. А SEO начинается и заканчивается на контенте, и если товар по сути блеклый, безликий – не поможет ни SEO, ни дизайн сайта.

Итак, основы поведения менеджера в интернет-магазине:

  • Сделайте свои собственные качественные фотографии товара. Не умеете, некому - наймите фотографа.
  • Первое, что должен видеть посетитель сразу после фото - Ваше живое описание товара, своими словами, с тем же пристрастием, как Вы его описываете клиентам.
  • Дайте максимально полную информацию о товаре, но в очень сжатом виде. Посетитель не будет читать роман о модели, но должен найти ответы на свои вопросы. Как это сделать - это искусство, этому нужно учиться. В интернет-бизнесе краткость не просто сестра таланта, она – мать бизнеса.
  • Теперь самое время отправить Ваших менеджеров на просторы Интернета. Цель – форумы, сообщества, ленты комментариев тематических сайтов. Активность менеджеров в сети должна вести посетителей на сайт Вашего интернет-магазина.
  • Параллельно можно покупать рекламу в сервисах Яндекс.Директ, Google AdSense и др. Но магазин к этому моменту должен соответствовать тому, что описано выше.

Удачи в бизнесе!